Política de Frete e Entrega

A Rhuja, inscrita no CNPJ sob o nº 41.184.544/0001-38, busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente, desde a confirmação do pedido até a entrega.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta informações sobre prazos, valores, rastreamento, tentativas de entrega e possíveis ocorrências relacionadas ao transporte dos pedidos realizados em https://rhuja.com/.

1. Regiões atendidas

As localidades atendidas e as modalidades de envio disponíveis serão apresentadas após o cliente informar seu CEP no carrinho ou durante o checkout.

A disponibilidade da entrega poderá variar conforme:

• CEP informado;
• Tipo de produto;
• Cobertura da transportadora;
• Restrições operacionais ou logísticas;
• Dimensões e peso do pedido.

Caso não exista uma modalidade de envio disponível para o CEP informado, não será possível concluir a entrega para aquele endereço.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente de acordo com:

• CEP de destino;
• Peso e dimensões do pedido;
• Quantidade de produtos;
• Modalidade de entrega escolhida;
• Tabela da transportadora responsável;
• Campanhas promocionais vigentes.

O valor definitivo será informado antes da conclusão da compra.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado será apresentado no carrinho ou checkout após a informação do CEP.

O prazo total considera:

• Confirmação do pagamento;
• Processamento e separação do pedido;
• Preparação da embalagem;
• Coleta pela transportadora;
• Transporte até o endereço informado.

A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, e não necessariamente na data em que a compra foi realizada.

Os prazos normalmente são contados em dias úteis. Sábados, domingos e feriados poderão não ser considerados, conforme a modalidade de envio e a transportadora.

A data apresentada é uma estimativa. Situações externas podem afetar a entrega, conforme descrito nesta Política.

4. Confirmação do pagamento

O pedido será preparado após a confirmação do pagamento.

O prazo de confirmação poderá variar conforme o meio utilizado:

• Cartão de crédito: sujeito à aprovação da operadora e à análise de segurança;
• Pix: geralmente confirmado após a identificação do pagamento;
• Boleto bancário: quando disponível, poderá levar alguns dias úteis para ser compensado.

Pedidos com pagamento recusado, pendente ou não identificado não serão enviados.

5. Processamento do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência e embalagem.

Quando o pedido for entregue à transportadora, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento pelos dados de contato cadastrados.

Em períodos promocionais, lançamentos ou datas de grande movimento, o processamento poderá exigir um prazo adicional. Quando isso ocorrer, a Rhuja buscará manter o cliente informado.

6. Rastreamento

Quando disponibilizado pela transportadora, o código ou link de rastreamento será enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na área do cliente.

Após a postagem ou coleta, o sistema da transportadora poderá levar algum tempo para exibir a primeira atualização.

O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e verificar eventuais avisos relacionados à entrega.

Se o rastreamento permanecer sem atualização por um período incomum, entre em contato com a Rhuja para que nossa equipe solicite uma verificação.

7. Endereço de entrega

O cliente deverá preencher o endereço de entrega com atenção e conferir todas as informações antes de finalizar a compra.

Verifique especialmente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• Telefone para contato;
• Ponto de referência, quando necessário.

A Rhuja não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

8. Alteração do endereço

Caso identifique um erro no endereço após concluir a compra, entre em contato imediatamente:

E-mail: gleicy_spc@hotmail.com
WhatsApp: (16) 99383-8963

A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido processado, emitido ou entregue à transportadora.

Após o despacho, geralmente não é possível alterar o endereço, o destinatário ou a modalidade de entrega.

A Rhuja não garante que uma solicitação de alteração enviada após a conclusão da compra poderá ser atendida.

9. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme as regras da transportadora responsável.

É necessário que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado. A entrega poderá ser realizada a:

• Próprio comprador;
• Familiar;
• Funcionário;
• Porteiro;
• Recepcionista;
• Outra pessoa presente no endereço.

A assinatura ou identificação do recebedor poderá ser solicitada.

Se não houver ninguém disponível, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa, encaminhar o pedido para retirada ou devolvê-lo ao remetente, conforme seus procedimentos.

10. Entrega em condomínios e empresas

Em condomínios, edifícios, empresas e locais com portaria, o pedido poderá ser entregue ao responsável pelo recebimento.

O cliente deverá verificar as regras do local e acompanhar o recebimento com a portaria, recepção ou setor responsável.

Após a confirmação da entrega no endereço informado, recomendamos consultar essas pessoas antes de comunicar o não recebimento.

11. Áreas com restrição de entrega

Algumas localidades poderão possuir restrições temporárias ou permanentes de entrega.

Nessas situações, a transportadora poderá:

• Ampliar o prazo estimado;
• Solicitar a retirada em uma unidade;
• Utilizar um ponto de apoio;
• Devolver o pedido ao remetente;
• Adotar outro procedimento operacional.

Quando possível, o cliente será informado sobre as orientações disponibilizadas pela transportadora.

12. Atrasos na entrega

A Rhuja trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado. Entretanto, atrasos poderão ocorrer por fatores externos, como:

• Alto volume de pedidos;
• Greves ou paralisações;
• Feriados;
• Eventos climáticos;
• Interdições de vias;
• Acidentes;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Fiscalizações;
• Restrições de acesso;
• Situações de força maior;
• Problemas de segurança pública;
• Informações incorretas no endereço.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com a Rhuja para que nossa equipe verifique a situação junto à transportadora.

13. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o encontrou:

• Verifique se outra pessoa recebeu;
• Consulte familiares, porteiros ou funcionários;
• Confira áreas destinadas ao recebimento de encomendas;
• Confirme se o endereço informado está correto;
• Aguarde até o final do dia da atualização;
• Entre em contato com a Rhuja caso o pedido não seja localizado.

Nossa equipe solicitará uma verificação à transportadora. O prazo de análise dependerá dos procedimentos da empresa responsável pela entrega.

14. Pedido devolvido ao remetente

O pedido poderá ser devolvido à Rhuja em situações como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário desconhecido;
• Ausência de pessoa para receber;
• Recusa injustificada;
• Pedido não retirado dentro do prazo;
• Restrição de entrega;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Embalagem danificada durante o transporte.

Após o retorno e a conferência do pedido, a Rhuja entrará em contato para definir a solução aplicável.

Quando a devolução ocorrer por erro no endereço informado, ausência recorrente ou falta de retirada pelo cliente, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio, desde que permitido pela legislação.

Quando a devolução decorrer de erro da Rhuja ou da transportadora, o cliente não terá custos adicionais para receber novamente o pedido.

15. Recusa do pedido

Recomendamos recusar o recebimento quando houver:

• Embalagem aberta ou gravemente violada;
• Vazamento aparente;
• Produto quebrado ou visivelmente danificado;
• Pedido diferente daquele realizado;
• Sinais evidentes de adulteração.

Após a recusa, entre em contato imediatamente com a Rhuja e informe o número do pedido e o motivo.

Sempre que possível, tire fotos da embalagem antes de recusar o recebimento.

16. Produto avariado no transporte

Caso identifique a avaria somente após receber e abrir a embalagem:

• Não descarte o produto;
• Preserve a embalagem de transporte;
• Tire fotos ou grave vídeos;
• Fotografe a etiqueta de envio;
• Entre em contato com a Rhuja assim que possível.

A solicitação será analisada de acordo com nossa Política de Troca e Devolução e com o Código de Defesa do Consumidor.

17. Frete grátis e promoções

Campanhas de frete grátis ou com valor reduzido poderão possuir regras específicas, como:

• Valor mínimo de compra;
• Região ou CEP participante;
• Produtos selecionados;
• Modalidade de entrega determinada;
• Período de validade;
• Quantidade limitada;
• Uso obrigatório de cupom.

As condições serão apresentadas na campanha, no carrinho ou no checkout.

Se o pedido deixar de atender aos critérios após uma alteração, cancelamento parcial ou devolução, os benefícios promocionais poderão ser recalculados quando permitido pela legislação e pelas regras informadas na oferta.

18. Retirada presencial

A Rhuja atua exclusivamente pela internet e não possui loja física aberta ao público.

A retirada presencial de pedidos não está disponível, salvo quando uma opção específica for apresentada no checkout ou autorizada expressamente pelo atendimento.

O cliente não deverá comparecer a endereços encontrados em registros públicos, documentos, embalagens ou etiquetas sem orientação prévia da Rhuja.

19. Responsabilidade do cliente

É responsabilidade do cliente:

• Informar um endereço correto e completo;
• Manter seus dados de contato atualizados;
• Acompanhar o rastreamento;
• Garantir a presença de alguém para receber;
• Verificar avisos da transportadora;
• Retirar o pedido quando solicitado;
• Comunicar problemas assim que identificados.

20. Atendimento

Para dúvidas ou problemas relacionados ao frete e à entrega, entre em contato:

Rhuja
CNPJ: 41.184.544/0001-38
Site: https://rhuja.com/
E-mail: gleicy_spc@hotmail.com
WhatsApp: (16) 99383-8963

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Código de rastreamento, quando houver;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos, quando necessários.

21. Atualizações desta Política

A Rhuja poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega para refletir mudanças operacionais, logísticas ou legais.

A versão mais recente estará disponível no site https://rhuja.com/.

As atualizações não prejudicarão pedidos já realizados nem os direitos garantidos ao consumidor.

Última atualização: 12 de agosto de 2026.