Política de Troca e Devolução

A Rhuja, inscrita no CNPJ sob o nº 41.184.544/0001-38, busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta Política de Troca e Devolução aplica-se às compras realizadas no site https://rhuja.com/ e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá:

• Entrar em contato pelo e-mail gleicy_spc@hotmail.com ou pelo WhatsApp (16) 99383-8963;
• Informar o número do pedido;
• Informar o nome completo e o CPF utilizado na compra;
• Comunicar a solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos;
• Aguardar as instruções de devolução;
• Não enviar o produto sem autorização prévia da Rhuja.

Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido regularmente, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Conforme as instruções fornecidas pela Rhuja;
• Preferencialmente em sua embalagem original;
• Acompanhado dos itens, acessórios, manuais e brindes recebidos;
• Sem danos causados por uso ou armazenamento inadequado;
• Corretamente embalado para evitar avarias durante o transporte.

Por se tratar de produtos relacionados à saúde, beleza, higiene, bem-estar ou consumo, recomendamos que potes, frascos, caixas e demais embalagens permaneçam lacrados até a decisão definitiva de utilização.

Produtos abertos, consumidos, utilizados ou com lacres violados serão analisados individualmente, considerando a natureza do produto, as condições sanitárias, a segurança do consumidor e a legislação aplicável.

As condições desta Política não excluem nem limitam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para abrir uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: gleicy_spc@hotmail.com
WhatsApp: (16) 99383-8963

Informe:

• Nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e enviará as instruções para continuidade do atendimento.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito ou vício de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com a Rhuja dentro do prazo legal aplicável.

Para produtos não duráveis, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável.

Para facilitar a análise, o cliente deverá enviar:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Fotos da embalagem e do lote;
• Outras informações solicitadas pelo atendimento.

Após a análise e a confirmação do problema, serão oferecidas as soluções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Produto avariado ou violado no transporte

Se o pedido chegar quebrado, danificado, vazando, com embalagem violada ou com qualquer sinal de avaria causada durante o transporte, entre em contato com a Rhuja assim que identificar o problema.

Sempre que possível:

• Não utilize nem descarte o produto;
• Preserve a embalagem utilizada no transporte;
• Fotografe o produto, a caixa, a etiqueta e a avaria;
• Informe o número do pedido;
• Envie as evidências para nosso atendimento.

Após a análise e a confirmação da ocorrência, a Rhuja poderá providenciar:

• Substituição do produto;
• Reenvio do item;
• Reembolso do valor pago;
• Outra solução prevista pela legislação.

Quando a avaria for de responsabilidade da loja ou do transporte, o cliente não terá custos adicionais com a troca ou devolução.

6. Produto diferente do pedido

Caso receba um produto diferente daquele comprado, recomendamos que não abra, consuma ou utilize o item.

Entre em contato com a Rhuja e informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto comprado;
• Produto recebido;
• Fotos do item, da embalagem e da etiqueta de envio.

Após a confirmação do erro, a Rhuja fornecerá as instruções para devolução e providenciará o envio do produto correto ou outra solução cabível, sem custos adicionais para o cliente.

7. Pedido incompleto

Se algum produto estiver faltando no pedido, entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto não recebido;
• Fotos da embalagem;
• Fotos dos produtos entregues;
• Foto da etiqueta de envio.

Após a conferência, a Rhuja providenciará a solução adequada, que poderá incluir o envio do item faltante ou o reembolso correspondente.

8. Troca por escolha incorreta

Se o cliente comprar um produto, sabor, variação ou quantidade incorreta, deverá entrar em contato antes de abrir ou utilizar o item.

A possibilidade de troca será analisada considerando:

• Prazo da solicitação;
• Estado do produto;
• Integridade da embalagem;
• Disponibilidade em estoque;
• Natureza do item;
• Condições sanitárias aplicáveis.

Quando a troca decorrer exclusivamente de uma escolha incorreta do cliente e não estiver relacionada ao direito de arrependimento, defeito, avaria ou erro da Rhuja, poderão ser aplicados custos de envio, desde que previamente informados e permitidos pela legislação.

9. Análise do produto devolvido

Após o recebimento da devolução, a Rhuja realizará uma conferência para verificar:

• Identificação do pedido;
• Condições do produto;
• Integridade da embalagem;
• Presença dos itens e brindes;
• Motivo informado na solicitação;
• Cumprimento das orientações de devolução.

A análise será realizada em prazo razoável, e o cliente será informado sobre o andamento pelos dados de contato cadastrados.

Caso seja identificada alguma irregularidade, o cliente será comunicado antes da conclusão do atendimento.

10. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à empresa responsável pelo processamento do pagamento e à operadora do cartão.

O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura. O crédito poderá constar na fatura atual ou em uma das seguintes.

Pix

O reembolso será realizado conforme os procedimentos do sistema de pagamento utilizado no checkout.

Quando necessário, poderão ser solicitados dados bancários ou uma chave Pix vinculada ao titular da compra.

Boleto bancário

Quando essa modalidade estiver disponível, o reembolso poderá ser realizado por transferência para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador.

O prazo para conclusão poderá variar conforme o banco ou a empresa responsável pelo processamento do pagamento.

11. Valor do reembolso

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de devolução parcial do pedido, o reembolso corresponderá aos itens efetivamente devolvidos e aprovados, observadas as regras aplicáveis à compra e aos descontos concedidos.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito ou vale-compras como substituição do reembolso quando possuir direito à restituição do valor. Crédito na loja somente será concedido mediante sua concordância.

12. Custos de devolução

A Rhuja assumirá os custos de devolução nos casos de:

• Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
• Produto com defeito;
• Avaria ou violação durante o transporte;
• Produto diferente do pedido;
• Erro de separação ou envio;
• Outras situações previstas pela legislação.

O cliente deverá seguir as instruções de postagem enviadas pelo atendimento.

Envios realizados por iniciativa própria e sem autorização prévia poderão não ser reembolsados, especialmente quando for utilizado um método diferente daquele indicado pela Rhuja, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

13. Situações que podem impedir a troca ou devolução

A solicitação poderá ser recusada quando for constatado:

• Dano causado por uso ou armazenamento inadequado;
• Uso ou consumo incompatível com o motivo informado;
• Adulteração do produto;
• Ausência de itens relevantes que faziam parte do pedido;
• Descarte do produto antes da orientação da equipe;
• Envio para um endereço não autorizado;
• Solicitação realizada fora dos prazos legais;
• Indícios comprovados de fraude ou abuso;
• Descumprimento injustificado das orientações de devolução.

Cada solicitação será analisada individualmente. Nenhuma condição desta seção será aplicada de forma a restringir os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

14. Endereço para devolução

A Rhuja atua exclusivamente pela internet e não possui loja física aberta ao público.

Para evitar extravios e garantir a identificação correta do pedido, não envie nenhum produto sem autorização prévia.

O endereço correto para devolução e as instruções de postagem serão fornecidos pelo atendimento após a abertura da solicitação.

A devolução não deverá ser enviada para endereços encontrados em registros públicos, redes sociais, embalagens ou documentos sem a confirmação da equipe da Rhuja.

15. Recusa no momento da entrega

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento quando identificar:

• Embalagem aberta ou gravemente violada;
• Vazamento aparente;
• Produto quebrado ou visivelmente danificado;
• Pedido diferente daquele realizado;
• Ausência de itens perceptível no momento da entrega.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Rhuja para registrar a ocorrência e receber as orientações necessárias.

Caso o pedido seja recebido, ainda será possível solicitar atendimento dentro dos prazos legais aplicáveis.

16. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato:

Rhuja
CNPJ: 41.184.544/0001-38
Site: https://rhuja.com/
E-mail: gleicy_spc@hotmail.com
WhatsApp: (16) 99383-8963

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, nome completo, CPF utilizado na compra e o motivo da solicitação.

17. Atualizações desta Política

A Rhuja poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível no site https://rhuja.com/.

As alterações não prejudicarão direitos adquiridos nem serão aplicadas retroativamente quando isso não for permitido pela legislação.

Última atualização: 12 de agosto de 2026.